お世話になっている業者さんとの会食の席で、
「○○店の店長はイイですねぇー！」
という言葉を頂戴した。
本来なら「でしょ？イイでしょ？」とニコニコしておけばいいモノを、僕と、同席していた僕の仲間達は声を揃えて
「えー！？ホンマに？！」
と声を揃えて否定した。
そして直ぐさま後悔した。そして反省した。
後悔して反省した僕たちは箸を止め、業者さんを放置して、反省会を実施した。
サービス業の評価は、常に“お客様から見てどうなのか？”から始めないといけない。
それを知りながら、ついつい知らない間に“自分から見てどうなのか？”だけで判断してしまっていた。
さらに評価は常に多元的で多角的、多面的で複層的な見方によって行わないといけない。
「イイ！」という声が上がれば、自分がどう思っていようが、それはそれで「イイ！」のだ。
自分の「そうかな？」という否定レンズによって、その「イイ！」を見えなくさせ、見えないものに対して声を上げるのは絶対に間違っている。
『一つづつ見れば、2点や3点だらけでも、全体的になんか10点』
なんて事が、実際には起こる。
「イイ！」もんは「イイ！」。だけど「よくない！」もんも「イイ！」だったりする。
心の中で、アイツに謝った。ごめりんこ。
